UX設計師教您如何創新産品品牌

2018-10-04 10:33

做産品，非常考驗決策者的生活閱曆。
首先講一下什麼(me)是ux設計師，UX是User experience的縮寫，中文翻譯爲：用戶體驗。UX設計指以用戶體驗爲中心的設計。UX設計師研究和評估一個系統的用戶體驗，關注與該系統的易用性，價值體現，實用性，高效性等。 人與系統交互時(shí)的感覺就(jiù)是用戶體驗（簡寫爲UX）。網站，Web應用，桌面(miàn)程序都(dōu)是所謂的系統，在概念裡(lǐ)通稱爲人機交互（HCI）。 UX設計師研究和評估一個系統的用戶體驗，關注與該系統的易用性，價值體現，實用性，高效性等。 設計師也有可能(néng)關注與一個系統的子系統或者流程。例如，他們有可能(néng)研究一個電子商務站點的結賬（checkout）流程，看看流程是否對(duì)用戶友好(hǎo)易用。他們可以更加深入的研究子系統的組件，比如研究用戶在填寫Web表單的時(shí)候如何更加高效和舒服。 尤其在基于Web的系統，UX是一個相對(duì)較新的概念。Donald Norman博士提出了“用戶體驗”一詞，他是一個認知科學(xué)的研究人員，首次提出了以用戶爲中心設計的重要性（用戶的需求應該決定産品如何設計）。 他需要對(duì)生活有深深的愛，才能(néng)發(fā)現用戶在生活中真真切切的痛，然後(hòu)号召大家一起(qǐ)爲改變它奮鬥。如果決策者整天生活在自己的圈子裡(lǐ)，很少帶著(zhe)一顆平和的心去看看這(zhè)個世界，那就(jiù)真的隻能(néng)坐在辦公室裡(lǐ)拍腦袋了。那些得沿著(zhe)他指的方向(xiàng)往前沖的兄弟們就(jiù)遭殃了。

　　在我畢業剛開(kāi)始工作時(shí)，還(hái)是個什麼(me)都(dōu)不懂的小屁孩，隻知道(dào)努力把線框圖畫好(hǎo)就(jiù)可以了，以爲這(zhè)樣(yàng)産品就(jiù)會(huì)成(chéng)長(cháng)。但在某廠做死了十多個所謂的創新産品後(hòu)，我覺得我們做産品的方式實在是不太對(duì)勁了。歸根結底是我們離用戶太遠太遠了。其實不光是産品，我們這(zhè)些設計師們其實也好(hǎo)不到哪兒去，都(dōu)是坐在辦公室裡(lǐ)拍腦袋。

　　後(hòu)來，我開(kāi)始尋找能(néng)夠把用戶充分融入到産品成(chéng)長(cháng)過(guò)程中的方法。我學(xué)習了精益創業、敏捷開(kāi)發(fā)、IDEO的HCD方法論、我們特有Inception項目啓動工作坊以及五花八門的設計方法。理論很多，想用好(hǎo)這(zhè)些理論去實踐很難，因爲一個落地的方法論要确保：

　　顯著降低面(miàn)對(duì)陌生領域目标用戶時(shí)的需求誤判風險

　　頻繁且盡早地接觸真實的目标用戶

　　産品方向(xiàng)可以靈活調整，避免浪費團隊夥伴的精力和熱情

　　産品成(chéng)長(cháng)節奏清晰，團隊成(chéng)員步調一緻

　　有效利用團隊中各個角色的時(shí)間，降低成(chéng)員閑置率

　　所幸這(zhè)一路辛苦走來，誤打誤撞，終究把諸多方法的精髓拼搭起(qǐ)來，參與做成(chéng)了一個産品(使用體驗最棒，常被(bèi)問卷網、麥克等競争者抄襲的在線表單工具“金數據”)，自己主導做成(chéng)了一個産品(幫助聽力障礙群體融入主流社會(huì)，提升獲取信息能(néng)力的APP“心聲”，在這(zhè)個小衆市場裡(lǐ)從0開(kāi)始做到日活上千)，積累了一些經(jīng)驗。這(zhè)些經(jīng)驗或許可以幫助咱們這(zhè)些堅持以人爲本做設計的UX設計師們，進(jìn)一步學(xué)會(huì)如何以人爲本做産品。

　　創新在解決的是什麼(me)問題

　　我寫東西喜歡從頭說(shuō)起(qǐ)，先來談談創新解決的是什麼(me)類型的問題。按照問題的難度，可以把問題分成(chéng)3個水平，簡單、複雜、混沌。

　　簡單的問題，目标明确且路徑明确，隻要按照既定的順序，做一系列的事(shì)情，就(jiù)可以把事(shì)情做成(chéng)，比如說(shuō)照著(zhe)說(shuō)明書拼裝四驅車。

　　複雜的問題，目标明确但路徑不明确，需要想辦法去調用一系列的資源，構思如何才能(néng)達成(chéng)目标，比如研究如何發(fā)射探測器到火星。

　　混沌的事(shì)情，目标不明确，怎麼(me)實現這(zhè)個目标也不明确，必須在前進(jìn)過(guò)程中不斷收集信息并做出判斷，制定出目标并實現它，比如爲一個你不太熟悉的群體做一個創新産品。

　　創新，就(jiù)是要解決混沌的問題，邊走邊找方向(xiàng)。

　　精益的基本價值觀和原則

　　在進(jìn)入一個陌生的領域時(shí)，最重要的是學(xué)習。就(jiù)像Discovery真人秀man vs wild裡(lǐ)帥慘了的Bell每次落入荒野，要做的第一件事(shì)總是登高望遠收集信息那樣(yàng)，花精力去學(xué)習哪裡(lǐ)有金礦比盲目地向(xiàng)“前”跑要更合适。比較省力的學(xué)習方式當然是讓經(jīng)驗豐富的老師來教你，或者抄一抄學(xué)霸的作業。但現在你這(zhè)片荒野上唯一的學(xué)生，就(jiù)得靠自己摸索了。

　　最經(jīng)典的探索式學(xué)習方法就(jiù)是“操作式條件反射”，構想-試探-學(xué)習，這(zhè)是偉大的美國(guó)心理學(xué)家斯金納在訓練鴿子獲取食物時(shí)發(fā)現的規律。與巴普洛夫發(fā)現的經(jīng)典條件反射強調”被(bèi)動”接受刺激相反，操作式條件反射強調的是主動探索。這(zhè)個基本規律應用到互聯網創業中，就(jiù)成(chéng)了Eric Ries的精益創業基本法則：構造-測試-學(xué)習。

　　這(zhè)爲我們在解決混沌問題提供了一個思路。沒(méi)有目标，就(jiù)先猜一個目标。照著(zhe)這(zhè)個目标先做一下，做出點東西就(jiù)試試看，看看蒙對(duì)了沒(méi)有。基于測試結果，我們可以判斷先前猜的方向(xiàng)對(duì)不對(duì)，要不要繼續投資走下去。在這(zhè)個思路的驅動下，我們不再是盲目地向(xiàng)向(xiàng)前跑，而是在不斷做實驗、收集新的信息、決定下一步該往哪裡(lǐ)走。

　　當我們遵從精益的思想來培養創新産品時(shí)，就(jiù)需要遵循如下原則：

　　投資策略：保持靈活度 優于 制定并遵守計劃

　　産品發(fā)布：盡早用戶驗證 優于 閉門追求完美

　　知識來源：謹慎學(xué)習驗證 優于 依賴主觀猜想

　　團隊合作：緊密溝通協作 優于 依賴流程文檔

　　創新産品的風險

　　我們在創新時(shí)學(xué)習學(xué)習再學(xué)習的目地就(jiù)是掌握信息，掃除未知風險。總的來說(shuō)，一款新産品能(néng)夠長(cháng)期持續地存活下去，需要面(miàn)臨的未知風險有3大類：産品風險、客戶風險、市場風險。

　　客戶風險是針對(duì)目标客戶群體的。據你推斷的那個目标群體是否存在?這(zhè)其中哪些人更容易成(chéng)爲你的第一批試用者?你可以通過(guò)什麼(me)渠道(dào)觸及到這(zhè)些用戶?各個渠道(dào)的轉化性價比如何?這(zhè)些都(dōu)是擺在我們面(miàn)前的實際問題。

　　産品風險是針對(duì)你做出來的東西。目标用戶有沒(méi)有你臆想的需求?用戶現在有沒(méi)有在用/在用哪些解決方案?現有方式存在顯著痛點?用戶覺得你的解決方案如何?有哪些賣點對(duì)他們非常有吸引力?應該用哪些指标衡量你的功能(néng)是否有用戶使用?你能(néng)準确地回答出這(zhè)些問題嗎?

　　市場風險是針對(duì)你的商業模式的。每位目标用戶的全生命周期的價值是多少?你可以通過(guò)什麼(me)方式盈利?客戶可以接受的産品定價應該是多少?你的成(chéng)本結構如何?你的盈虧持平點應該在哪裡(lǐ)?答不上來麼(me)?不能(néng)永遠指望著(zhe)燒VC的錢吧。

　　産品從0開(kāi)始的四個階段

　　産品從0開(kāi)始的過(guò)程，就(jiù)是對(duì)上述風險進(jìn)行系統地驗證的過(guò)程。一個一個把它們都(dōu)夯實了，你晚上就(jiù)能(néng)睡個好(hǎo)覺了。這(zhè)麼(me)多種(zhǒng)風險，如何進(jìn)行有序的驗證呢?

　　我們可以把整個産品初創階段分成(chéng)4個步驟，在每一步上我們都(dōu)可以對(duì)一部分風險進(jìn)行驗證。這(zhè)四個步驟分别是探索問題、定義解決方案、MVP定性驗證和定量驗證。

　　定義問題：不要慌著(zhe)想功能(néng)出解決方案，在初始啓動産品時(shí)我們應該先了解下我們想解決的問題是什麼(me)。這(zhè)需要我們找到目标用戶群體，找到他們的需求場景，确認現有的解決方案并發(fā)現痛點。

　　探索解決方案：找到了值得解決的問題後(hòu)，就(jiù)應該想如何解決這(zhè)個問題了。我們需要盡可能(néng)多地發(fā)散潛在的解決方案，從中找到優質的方案，并經(jīng)由真實用戶驗證。同時(shí)還(hái)可以在這(zhè)一階段驗證的是初步的定價區間，以及哪些人群可能(néng)最早會(huì)來試用我們的産品。

　　MVP定性反饋：在确認解決方案的大方向(xiàng)可行後(hòu)，我們應該界定出該産品最核心的功能(néng)集合，將(jiāng)其定義成(chéng)我們開(kāi)發(fā)功能(néng)第一階段的目标，即MVP，最小可能(néng)産品。MVP可能(néng)在此後(hòu)非常端的時(shí)間内完成(chéng)。在正式外發(fā)上線前，我們就(jiù)可以征求目标用戶的意見，對(duì)産品進(jìn)行定性反饋。

　　定量反饋：在産品運營一段時(shí)間後(hòu)，我們可以通過(guò)加數據監控點以及大批量問卷調研的方式獲得定量的數據。在選擇監控哪些數據時(shí)，要選擇那些能(néng)夠幫助我們解答未知問題的部分，而非隻是爲了看起(qǐ)來爽。這(zhè)些數據可以幫助進(jìn)一步驗證渠道(dào)的轉化率優劣，研發(fā)所需要消耗的成(chéng)本。

　　這(zhè)四個階段分别需要依賴不同的方法論來做指導。第一階段(探索問題)和第二階段(定義解決方案)是在從茫然中發(fā)現有價值的問題并探索解決方案，這(zhè)需要設計思路的發(fā)散和收斂。第三階段(MVP定性驗證)和第四階段(持續不斷的定量驗證)要想靈活、穩健地實現産品功能(néng)，就(jiù)得靠團隊按照敏捷的方式來推進(jìn)。當需要驗證假設，學(xué)習新知識時(shí)，就(jiù)需要依賴精益創業的思想。所以設計思維、精益、敏捷這(zhè)三種(zhǒng)思想要互相補充，才能(néng)夠讓創新産品落地。

　　當我們按照這(zhè)種(zhǒng)思路來做産品時(shí)，首先會(huì)盡量早地推出一個基本能(néng)用的東西，拿去給真實的用戶進(jìn)行體驗和驗證。在整個産品的生命周期中，用戶都(dōu)會(huì)被(bèi)卷入進(jìn)來，影響著(zhe)産品未來的成(chéng)長(cháng)方向(xiàng)。與之相反地，在傳統的産品研發(fā)方式中，我們會(huì)花上很多時(shí)間閉門造車。等到産品發(fā)布的那天，我們就(jiù)推著(zhe)金燦燦的跑車來到養了4個孩子的全職太太面(miàn)前，期待著(zhe)她能(néng)說(shuō)一句“哇”，哪料到人家想要的是MVP。

　　寫在最後(hòu)

　　沒(méi)有絕對(duì)好(hǎo)的方法論，也沒(méi)有絕對(duì)萬能(néng)的方法論。這(zhè)種(zhǒng)産品創新的方法論隻适合于做全新的産品。因爲前路茫茫，所以我們要一步三望。如果現在的團隊目标就(jiù)是要快速複制，那麼(me)這(zhè)麼(me)磨叽地做事(shì)情，恐怕是要被(bèi)老大罵死的。

　　所有的系統將(jiāng)受益于以用戶爲中心的設計，受益于一個非常可靠的評價标準，當然，說(shuō)話很容易，但是，反駁者說(shuō)：完全以用戶爲中心設計是一件很難的事(shì)情。我們不是生活在一個完美的世界之中，沒(méi)有無限的資源，因此，我們必須鑒别出一個範圍，可以從UX設計中獲得效益。